Termeni și condiții

1. Părțile contractante

Prezentul document stabilește relația contractuală dintre VISTERIA WEB SRL, cu sediul în Mediaș, județul Sibiu, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018000049323, CUI 38709965 (denumită în continuare „Platforma" sau „UrmeVii"), și persoana care se înregistrează și utilizează serviciile platformei (denumită în continuare „Utilizatorul").

Prin crearea unui cont pe urmevii.ro, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele Termeni și Condiții.

2. Descrierea serviciului

UrmeVii oferă pagini memoriale digitale dedicate persoanelor decedate, accesibile prin coduri QR tipărite pe suport fizic. Platforma permite încărcarea de fotografii, texte, date biografice și linkuri externe asociate persoanei comemorate.

Pachetele disponibile sunt:

• Amintire — până la 20 de fotografii, garantat 10 ani
• Poveste — până la 30 de fotografii, garantat 20 ani
• Moștenire — până la 100 de fotografii, garantat 30 ani

Fiecare pachet include un cod QR fizic livrat prin curier la adresa indicată de Utilizator, care redirecționează vizitatorul către pagina memorială online.

3. Cont și responsabilități

Utilizatorul se obligă să furnizeze date corecte și actuale la înregistrare. Utilizatorul este responsabil de confidențialitatea credențialelor de acces și de toate activitățile desfășurate din contul său.

În cazul accesului neautorizat la cont, Utilizatorul va notifica imediat Platforma la adresa suport@visteria.ro.

4. Plăți

Plățile se procesează prin Netopia Payments, operator autorizat de plăți electronice în România. UrmeVii nu stochează datele cardului bancar al Utilizatorului. Toate prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA.

5. Politica de upgrade pachet

Utilizatorul poate trece oricând la un pachet superior (upgrade) direct din contul său, prin secțiunea Upgrade pachet.

Calculul prețului

La upgrade se percepe exclusiv diferența de preț dintre pachetul nou și cel actual, nu prețul integral al pachetului nou. Exemplu: trecerea de la Amintire (129 RON) la Poveste (249 RON) implică o plată de 120 RON.

Efectul upgrade-ului

• Upgrade-ul este activ imediat după confirmarea plății de către procesatorul de plăți.
• Limitele noului pachet (număr de fotografii, funcționalități) devin disponibile în cont în același moment.
• Data de expirare a garanției se recalculează de la data upgrade-ului, conform perioadei garantate a noului pachet.

Rambursare pentru upgrade

Suma achitată pentru upgrade urmează aceleași reguli ca pentru o achiziție nouă (a se vedea secțiunea 7. Politica de anulare și rambursare). Termenul de 14 zile curge de la data confirmării plății de upgrade. Dacă Utilizatorul a utilizat în mod semnificativ beneficiile noului pachet (a încărcat fotografii peste limita pachetului anterior), rambursarea nu mai este posibilă.

Downgrade

Trecerea la un pachet inferior (downgrade) nu este disponibilă automat și nu generează rambursare pentru diferența de preț. Pentru solicitări excepționale, contactați suportul la suport@visteria.ro.

6. Politica de livrare

La achiziționarea unui pachet care include o plăcuță fizică cu cod QR, VISTERIA WEB SRL expediază produsul la adresa poștală indicată de Utilizator în formularul de comandă.

• Termen de procesare: 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății
• Termen de livrare: 5–7 zile lucrătoare de la expediere, prin curier rapid pe teritoriul României
• Cost livrare: inclus în prețul plăcuței, fără costuri suplimentare
• Urmărire colet: numărul AWB se comunică prin email la adresa înregistrată în cont

Dacă pachetul ales nu include plăcuță fizică, Utilizatorul poate descărca codul QR în format PDF direct din contul său, imediat după confirmarea plății.

În caz de întârzieri sau probleme de livrare, contactați-ne la suport@visteria.ro sau 0740 432 898.

7. Politica de anulare și rambursare

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Utilizatorul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții de rambursare

• Componenta digitală (pagina memorială): se rambursează integral dacă solicitarea este transmisă în termenul de 14 zile și Utilizatorul nu a utilizat în mod semnificativ serviciul (ex: nu a încărcat fotografii și nu a publicat pagina).
• Componenta fizică (plăcuță cu QR): se rambursează integral dacă produsul nu a fost încă expediat. Odată expediat, dreptul de retragere pentru componenta fizică nu mai poate fi exercitat, conform art. 16 lit. (c) din OUG 34/2014 (bunuri confecționate după specificațiile consumatorului).

Procedura de anulare

1. Transmiteți o solicitare scrisă la suport@visteria.ro sau sunați la 0740 432 898, în termen de 14 zile de la comandă.
2. Includeți numărul comenzii (format UV-AAAA-XXXXX, disponibil în contul dvs.) și motivul anulării.
3. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea solicitării, prin același mijloc de plată folosit la achiziție.

Solicitările transmise după expirarea termenului de 14 zile se analizează individual și pot fi aprobate parțial, la discreția platformei, în cazuri justificate.

8. Conținut încărcat de Utilizator

Utilizatorul declară că deține drepturile necesare pentru a încărca fotografiile și materialele pe platforma UrmeVii (drepturi de autor, acordul familiei persoanei decedate sau al moștenitorilor). UrmeVii nu este responsabilă pentru conținutul terților publicat de Utilizator.

Platforma își rezervă dreptul de a elimina orice conținut care încalcă legislația română sau drepturile terților, fără notificare prealabilă.

9. Date privind persoane decedate

Datele biografice și fotografiile persoanelor decedate pot constitui date cu caracter personal în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în special când permit identificarea indirectă a unor persoane în viață (de ex. rude). Utilizatorul este responsabil pentru obținerea consimțământului aparținătorilor/moștenitorilor înainte de publicarea acestor date.

10. Disponibilitatea serviciului

UrmeVii funcționează pe infrastructură de tip shared hosting și depune eforturi rezonabile pentru menținerea disponibilității platformei. Platforma nu garantează un nivel SLA specific și nu răspunde pentru întreruperile cauzate de furnizorul de hosting sau de factori externi.

11. Limitarea răspunderii

Răspunderea Platformei față de Utilizator este limitată la valoarea pachetului achiziționat. Platforma nu răspunde pentru pierderi indirecte, daune morale sau pierderi de date cauzate de factori externi (defecțiuni hardware, atacuri cibernetice, forță majoră).

12. Modificarea termenilor

VISTERIA WEB SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții. Utilizatorul va fi notificat prin email cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Continuarea utilizării platformei după această dată constituie acceptarea noilor termeni.

13. Legea aplicabilă și litigii

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în caz de eșec, de instanțele judecătorești competente din Romania, cu sediul în jurisdicția județului Sibiu.

Utilizatorul are dreptul de a apela la procedurile SAL/SOL conform secțiunii „Soluționarea litigiilor" din footer.

14. Contact

VISTERIA WEB SRL
CUI: 38709965 | Nr. Reg. Com.: J2018000049323
Mediaș, județul Sibiu
Telefon: 0740 432 898
Email: suport@visteria.ro